قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی HB Wear
کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی HB Wear را برای خرید انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم.
مطالعه قوانین و مقررات زیر پیش از ثبت سفارش الزامی است. ثبت سفارش در سایت HB Wear به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین از سوی خریدار خواهد بود.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی است. تمامی سفارشها بر اساس قوانین تجارت الکترونیکی و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران پردازش میشوند.
⸻
۱. ثبت سفارش
۱. ثبت سفارش تنها از طریق وبسایت رسمی HB Wear انجام میشود.
۲. خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد پستی و آدرس تحویل را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
۳. مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت خوردن بسته یا تحویل نشدن سفارش در اثر وارد کردن آدرس، شماره تماس یا کد پستی اشتباه بر عهده خریدار است.
۴. پس از تکمیل پرداخت و دریافت پیام یا کد تأیید سفارش، سفارش خریدار با موفقیت ثبت شده است.
۵. افزودن کالا به سبد خرید یا باقی ماندن کالا در سبد، به معنای رزرو محصول نیست. رزرو کالا تنها پس از پرداخت موفق و ثبت نهایی سفارش انجام میشود.
۶. ثبت سفارش بهصورت همزمان در سایت ممکن است باعث اتمام موجودی برخی کالاها شود. در صورت بروز خطای موجودی، مبلغ پرداختشده برای کالای ناموجود به خریدار بازگردانده خواهد شد یا با رضایت خریدار، محصول دیگری جایگزین میشود.
۷. HB Wear میتواند سفارشهایی را که دارای اطلاعات ناقص، پرداخت ناموفق، مغایرت اطلاعات، احتمال سوءاستفاده یا اشکال فنی هستند، بررسی یا لغو کند.
⸻
۲. قیمت محصولات و پرداخت
۱. قیمت نهایی هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است.
۲. هزینه ارسال، بستهبندی ویژه یا سایر خدمات احتمالی، پیش از پرداخت نهایی به خریدار نمایش داده میشود.
۳. پرداخت سفارش از طریق درگاههای بانکی معتبر موجود در سایت انجام میشود.
۴. در صورت کسر مبلغ از حساب خریدار و ثبت نشدن سفارش، مبلغ معمولاً بر اساس روند بانکی بهصورت خودکار به حساب خریدار بازمیگردد. در چنین شرایطی خریدار میتواند با ارائه شماره پیگیری بانکی با پشتیبانی تماس بگیرد.
۵. در صورت درج اشتباه و غیرمتعارف قیمت یک کالا به دلیل خطای فنی یا انسانی، HB Wear حق دارد سفارش را لغو کرده و تمام مبلغ پرداختشده را به خریدار بازگرداند.
۶. تخفیفها و کدهای تخفیف تنها در زمان و شرایط اعلامشده معتبر هستند و پس از پایان مهلت، قابل تمدید یا اعمال روی سفارشهای قبلی نیستند.
۷. هر کد تخفیف، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد، تنها یک بار برای هر مشتری قابل استفاده است.
⸻
۳. مشخصات و تصاویر محصولات
۱. HB Wear تلاش میکند مشخصات، جنس، رنگ، سایزبندی، تصاویر و توضیحات محصولات را با بیشترین دقت در سایت درج کند.
۲. به دلیل تفاوت نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر موبایل و کامپیوتر، نور محیط و تفاوت جزئی میان سریهای تولید، ممکن است رنگ واقعی محصول کمی با تصویر نمایشدادهشده متفاوت باشد.
۳. اختلاف جزئی و متعارف رنگ، بافت پارچه، محل قرارگیری طرح، چاپ یا دوخت که به دلیل شرایط تولید ایجاد شده باشد، عیب محصول محسوب نمیشود.
۴. در محصولاتی که دارای طرح پارچه، چاپ یا نقش تکرارشونده هستند، ممکن است محل قرارگیری طرح در هر محصول کمی متفاوت باشد.
۵. وسایل تزئینی، اکسسوریها یا لباسهایی که صرفاً برای استایلکردن محصول در تصاویر استفاده شدهاند، جزو محصول نیستند؛ مگر آنکه در توضیحات محصول صراحتاً ذکر شده باشد.
۶. خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات کامل، تصاویر، راهنمای سایز، جنس پارچه و شرایط نگهداری محصول را مطالعه کند.
⸻
۴. انتخاب سایز
۱. اندازهها و راهنمای سایزبندی هر محصول در صفحه همان محصول قرار داده میشود.
۲. سایزبندی محصولات مختلف ممکن است با یکدیگر متفاوت باشد؛ بنابراین خریدار نباید صرفاً بر اساس سایز همیشگی خود خرید کند و لازم است اندازههای درجشده برای همان محصول را بررسی کند.
۳. اندازهگیری لباسها ممکن است به دلیل نوع پارچه، کشسانی، مدل دوخت و روش اندازهگیری حدود ۱ تا ۳ سانتیمتر اختلاف داشته باشد.
۴. مسئولیت انتخاب سایز بر اساس اندازههای اعلامشده بر عهده خریدار است.
۵. در صورت نیاز به راهنمایی، خریدار میتواند پیش از خرید با پشتیبانی HB Wear تماس بگیرد؛ بااینحال راهنمایی پشتیبانی بر اساس اطلاعات اعلامشده توسط مشتری انجام میشود و تضمین قطعی برای مناسب بودن سایز محسوب نمیشود.
⸻
۵. تغییر یا لغو سفارش
۱. پس از ثبت سفارش، فرایند آمادهسازی آن آغاز میشود.
۲. درخواست تغییر رنگ، سایز، مدل، آدرس یا لغو سفارش باید در سریعترین زمان ممکن و پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی یا ارسال، به پشتیبانی اعلام شود.
۳. پس از بستهبندی یا تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان ویرایش یا لغو مستقیم سفارش وجود ندارد و درخواست مشتری بر اساس شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
۴. اضافه کردن محصول جدید به سفارش ثبتشده همیشه امکانپذیر نیست و ممکن است لازم باشد محصول جدید در سفارش جداگانهای ثبت شود.
۵. تغییر آدرس پس از ارسال بسته امکانپذیر نیست. در صورت بازگشت بسته به دلیل آدرس اشتباه یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
⸻
۶. زمان آمادهسازی و ارسال
۱. زمان آمادهسازی سفارشهای عادی حدود [تعداد روز کاری] روز کاری است.
۲. زمان آمادهسازی محصولات پیشفروش، تولید محدود، سفارشی یا دارای زمان تحویل خاص، در صفحه محصول اعلام میشود.
۳. روزهای تعطیل رسمی و تعطیلات مجموعه، جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند.
۴. پس از آمادهسازی، سفارش از طریق [پست پیشتاز/تیپاکس/پیک/روشهای ارسال فروشگاه] ارسال خواهد شد.
۵. زمان تحویل بسته پس از ارسال، به شهر مقصد، روش حمل، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی و حجم مرسولات بستگی دارد.
۶. زمانهای اعلامشده برای تحویل تقریبی هستند و تأخیر شرکت پست، تیپاکس، پیک یا سایر مجموعههای حملونقل خارج از کنترل مستقیم HB Wear است.
۷. پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، کد رهگیری در اختیار خریدار قرار میگیرد و پیگیری وضعیت مرسوله از طریق سامانه شرکت حملونقل امکانپذیر خواهد بود.
۸. در زمان کمپینهای فروش، حراجها، مناسبتها، رونمایی کالکشنها و روزهای پرترافیک، ممکن است آمادهسازی و ارسال سفارشها بیشتر از حالت معمول زمان ببرد.
۹. سفارشهایی که شامل چند محصول با زمان آمادهسازی متفاوت هستند، معمولاً پس از آماده شدن تمام محصولات بهصورت یکجا ارسال میشوند.
⸻
۷. هزینه ارسال
۱. هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، شهر مقصد، وزن یا حجم بسته محاسبه و پیش از پرداخت به خریدار اعلام میشود.
۲. در صورت بازگشت مرسوله به دلیل آدرس ناقص یا اشتباه، کد پستی نادرست، عدم پاسخگویی خریدار، عدم حضور گیرنده یا مراجعه نکردن برای دریافت بسته، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
۳. در صورت ارسال کالای اشتباه یا محصول دارای ایراد تأییدشده از طرف HB Wear، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۴. در مرجوعی ناشی از انصراف از خرید، انتخاب اشتباه سایز یا تغییر نظر مشتری، هزینه بازگرداندن محصول بر عهده خریدار است.
⸻
۸. بررسی بسته هنگام تحویل
۱. خریدار موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
۲. در صورت مشاهده پارگی شدید، بازشدگی، لهشدگی غیرعادی یا آثار دستکاری بسته، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت و از بسته عکس و فیلم تهیه شود.
۳. در صورت آسیبدیدگی بسته در مسیر حمل، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، تصاویر و فیلم واضح از بستهبندی، لیبل ارسال و محصول را برای پشتیبانی ارسال کند.
۴. برای بررسی دقیقتر سفارش، توصیه میشود از لحظه باز کردن بسته، یک ویدئوی پیوسته و بدون توقف تهیه شود؛ بهگونهای که لیبل بسته، پلمب و تمام محتویات آن مشخص باشند.
۵. دور انداختن بستهبندی، لیبل پستی یا متعلقات محصول پیش از بررسی مشکل ممکن است فرایند پیگیری را دشوار کند.
⸻
۹. شرایط تعویض و مرجوعی
خریدار میتواند در چهارچوب قوانین جاری و شرایط زیر درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کند:
۱. درخواست باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی HB Wear اعلام شود.
۲. اعلام درخواست مرجوعی بهتنهایی کافی نیست و محصول باید پس از هماهنگی با پشتیبانی، در مهلت اعلامشده ارسال شود.
۳. محصول باید کاملاً نو، استفادهنشده و در وضعیت اولیه باشد.
۴. تگ، لیبل، اتیکت، پلمب، بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات محصول باید سالم و متصل باقی مانده باشند.
۵. محصول نباید شسته، اتو، تعمیر، کوتاه، گشاد، تنگ یا دچار تغییر شده باشد.
۶. محصول نباید دارای بوی عطر، اسپری، دود، مواد شوینده، بوی بدن یا محیط باشد.
۷. محصول نباید دارای لک آرایش، کرم، دئودورانت، غذا، آلودگی، موی حیوانات یا آثار استفاده باشد.
۸. محصول نباید دچار پارگی، نخکششدگی، تغییر فرم، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از نگهداری و استفاده نادرست شده باشد.
۹. محصول باید به شکلی بستهبندی شود که در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
۱۰. مرجوع کردن کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم امکان شناسایی سفارش شود.
۱۱. پذیرش نهایی مرجوعی پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن توسط واحد کنترل کیفیت انجام میشود.
۱۲. در صورتی که محصول مرجوعشده شرایط اعلامشده را نداشته باشد، محصول برای خریدار بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
⸻
۱۰. تعویض سایز یا رنگ
۱. تعویض سایز یا رنگ تنها در صورت موجود بودن گزینه موردنظر امکانپذیر است.
۲. خریدار باید درخواست تعویض را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت کند.
۳. محصول باید تمام شرایط سلامت و عدم استفاده مندرج در بخش مرجوعی را داشته باشد.
۴. هزینه ارسال محصول به فروشگاه و ارسال مجدد سایز یا رنگ جدید، در صورتی که انتخاب اولیه توسط مشتری انجام شده باشد، بر عهده خریدار است.
۵. در صورتی که سایز یا رنگ اشتباه توسط HB Wear ارسال شده باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۶. در صورت ناموجود بودن سایز یا رنگ جایگزین، خریدار میتواند محصول دیگری انتخاب کند یا درخواست بازگشت وجه دهد.
۷. اختلاف قیمت محصول جایگزین، حسب مورد از خریدار دریافت یا به او بازگردانده میشود.
⸻
۱۱. محصولات غیرقابل تعویض یا مرجوعی
موارد زیر، در چهارچوب استثناهای قانونی و الزامات بهداشتی، ممکن است قابل تعویض یا مرجوعی نباشند:
۱. محصولاتی که بر اساس اندازه، مشخصات یا درخواست شخصی مشتری تولید یا شخصیسازی شدهاند.
۲. محصولاتی که روی آنها نام، طرح، چاپ، گلدوزی یا تغییر اختصاصی برای مشتری انجام شده است.
۳. محصولاتی که پلمب بهداشتی یا بستهبندی محافظ آنها باز شده و به دلیل ماهیت بهداشتی امکان فروش مجدد ندارند.
۴. لباس زیر، جوراب، بادی، مایو و محصولات مشابه، پس از باز شدن پلمب یا استفاده، به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند.
۵. محصولاتی که شسته، استفاده، اتو، تعمیر یا تغییر داده شدهاند.
۶. محصولاتی که فاقد تگ، لیبل، بستهبندی یا متعلقات اصلی باشند.
۷. کارت هدیه و اعتبار خرید پس از استفاده یا فعالسازی.
۸. کالاهایی که بهصورت سفارشی و با مشخصات اختصاصی خریدار تولید شدهاند، مگر آنکه دارای ایراد تولید یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشند.
وجود تخفیف یا قرار گرفتن محصول در فروش ویژه، بهتنهایی حقوق قانونی خریدار در خصوص کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش را از بین نمیبرد.
⸻
۱۲. محصولات دارای تخفیف و فروش ویژه
۱. محصولات تخفیفخورده ممکن است دارای شرایط ویژهای باشند که در صفحه محصول اعلام میشود.
۲. خریدار موظف است پیش از خرید محصولات فروش ویژه، توضیحات و شرایط همان محصول را مطالعه کند.
۳. کدهای تخفیف پس از ثبت نهایی سفارش قابل اضافه شدن نیستند.
۴. اختلاف قیمت یک محصول در زمانهای مختلف، از جمله قبل یا بعد از شروع تخفیف، باعث ایجاد حق مطالبه مابهالتفاوت برای سفارشهای قبلی نمیشود.
۵. در صورت وجود ایراد از پیش اعلامشده در یک محصول، همان ایراد نمیتواند پس از خرید دلیل مرجوعی باشد؛ اما سایر ایرادهای اعلامنشده مطابق قوانین بررسی میشوند.
⸻
۱۳. محصولات پیشفروش و تولید محدود
۱. زمان تحویل محصولات پیشفروش یا تولید محدود در صفحه محصول اعلام میشود.
۲. ثبت سفارش این محصولات به معنای پذیرش زمان تقریبی آمادهسازی و تحویل آنهاست.
۳. زمان تولید ممکن است به دلایلی مانند تأمین پارچه، تولید، کنترل کیفیت، شرایط حمل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه کمی تغییر کند.
۴. در صورت ایجاد تأخیر قابلتوجه، موضوع از طریق راه ارتباطی ثبتشده به خریدار اطلاع داده میشود.
۵. محصولات شخصیسازیشده یا تولیدشده بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری، پس از آغاز فرایند تولید قابل لغو نیستند؛ مگر در مواردی که قوانین آمره، حق دیگری برای مصرفکننده در نظر گرفته باشند.
۶. در صورت لغو تولید محصول از سوی HB Wear، تمام مبلغ پرداختشده به خریدار بازگردانده میشود.
⸻
۱۴. کالای اشتباه، ناقص یا دارای ایراد
۱. خریدار موظف است در صورت دریافت محصول اشتباه، ناقص یا دارای ایراد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
۲. برای بررسی، ارسال تصاویر و ویدئوی واضح از محصول، بستهبندی، تگ و لیبل سفارش الزامی است.
۳. محصول تا زمان بررسی نباید استفاده، شسته، اتو، تعمیر یا از حالت اولیه خارج شود.
۴. پس از تأیید ایراد یا مغایرت، HB Wear حسب شرایط محصول، یکی از راهکارهای زیر را انجام میدهد:
تعویض محصول؛
ارسال بخش یا متعلقات ناقص؛
ارائه اعتبار خرید با رضایت مشتری؛
بازگرداندن مبلغ محصول.
۵. هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالای اشتباه یا دارای ایراد تأییدشده بر عهده HB Wear است.
۶. ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، شستوشوی نامناسب، اتوکشی غیراصولی، تماس با مواد شیمیایی، کشیدگی، سایش یا عدم رعایت دستور نگهداری ایجاد شده باشند، ایراد تولید محسوب نمیشوند.
۷. نخهای اضافه قابل قیچی، چروک ناشی از بستهبندی، بوی طبیعی پارچه یا بستهبندی و اختلاف جزئی قابلقبول در دوخت و اندازه، لزوماً ایراد محصول محسوب نمیشوند.
⸻
۱۵. نحوه بازگشت وجه
۱. بازگشت وجه پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی انجام میشود.
۲. در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف [تعداد روز کاری] روز کاری از زمان تأیید، بازگردانده خواهد شد.
۳. مبلغ به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار یا پرداختکننده سفارش واریز میشود.
۴. خریدار موظف است اطلاعات بانکی صحیح و منطبق با نام ثبتشده ارائه کند.
۵. زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب خریدار ممکن است با توجه به روند شبکه بانکی متفاوت باشد.
۶. در مرجوعی ناشی از انصراف یا انتخاب اشتباه مشتری، هزینه ارسال اولیه ـ در صورتی که خدمت ارسال انجام شده باشد ـ و هزینه بازگرداندن کالا مطابق شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
۷. در صورت ارسال کالای اشتباه، ناقص یا دارای ایراد تأییدشده، هزینههای ارسال مرتبط بر عهده HB Wear است.
⸻
۱۶. نحوه نگهداری و شستوشوی محصولات
۱. خریدار موظف است دستور شستوشو و نگهداری درجشده روی لیبل یا صفحه محصول را رعایت کند.
۲. استفاده از آب داغ، خشککن، سفیدکننده، مواد شوینده قوی، اتوی مستقیم روی چاپ یا شستوشوی نامناسب ممکن است باعث آسیب به محصول شود.
۳. آسیب ناشی از شستوشوی نادرست، اتوکشی غیراصولی، استفاده از مواد شیمیایی یا نگهداری نامناسب شامل خدمات تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۴. برای محصولات چاپدار یا دارای تزئینات، توصیه میشود لباس پشتورو و با آب سرد یا ولرم شسته شود و از اتوی مستقیم روی طرح جلوگیری شود.
⸻
۱۷. بستهبندی محصولات
۱. سفارشها با بستهبندی اختصاصی یا استاندارد HB Wear ارسال میشوند.
۲. ممکن است ظاهر یا جزئیات بستهبندی بر اساس موجودی، نوع محصول، مناسبتها و روش ارسال تغییر کند.
۳. تصاویر بستهبندی موجود در سایت یا شبکههای اجتماعی ممکن است نمونه باشند و الزاماً برای تمام سفارشها یکسان نباشند.
۴. در صورت انتخاب بستهبندی هدیه یا خدمات ویژه، هزینه و شرایط آن پیش از ثبت سفارش اعلام میشود.
⸻
۱۸. کد تخفیف، هدیه و اعتبار خرید
۱. کدهای تخفیف دارای تاریخ انقضا، حداقل مبلغ خرید یا محدودیت استفاده روی محصولات مشخص هستند.
۲. امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف وجود ندارد؛ مگر آنکه خلاف آن اعلام شود.
۳. کد تخفیف قابل تبدیل مستقیم به وجه نقد نیست.
۴. اعتبار خرید و کارت هدیه فقط برای خرید از HB Wear قابل استفاده است و شرایط مصرف آن هنگام صدور اعلام میشود.
۵. در صورت مرجوعی سفارشی که با کد تخفیف خریداری شده است، مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ واقعی پرداختشده محاسبه میشود.
۶. هدیههای همراه سفارش، در صورت مرجوع شدن کامل سفارش، باید سالم و استفادهنشده همراه محصول بازگردانده شوند.
⸻
۱۹. حساب کاربری
۱. مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات حساب بر عهده کاربر است.
۲. کاربر نباید اطلاعات حساب خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
۳. هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حساب کاربری، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشود، منتسب به دارنده حساب خواهد بود.
۴. ایجاد چند حساب با هدف استفاده غیرمجاز از تخفیفها، ثبت سفارش غیرواقعی یا اختلال در عملکرد سایت ممنوع است.
۵. HB Wear میتواند حسابهایی را که فعالیت مشکوک، غیرقانونی یا مغایر با قوانین سایت دارند، محدود یا مسدود کند.
⸻
۲۰. حریم خصوصی کاربران
۱. اطلاعات کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی، سوابق سفارش و اطلاعات موردنیاز برای پردازش خرید، تنها برای ارائه خدمات فروشگاه استفاده میشود.
۲. HB Wear متعهد است از اطلاعات کاربران در حد متعارف و با رعایت الزامات قانونی محافظت کند.
۳. اطلاعات بانکی حساس کاربران مستقیماً در درگاه بانکی وارد میشود و HB Wear به رمز کارت، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی کاربران دسترسی ندارد.
۴. اطلاعات کاربران ممکن است در حد ضروری برای ارسال سفارش در اختیار شرکت پست، تیپاکس، پیک، درگاه پرداخت یا مجموعههای خدماتی مرتبط قرار گیرد.
۵. اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا ضرورت ارائه خدمات، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرد.
۶. کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که در سایت ثبت میکنند.
۷. پیامهای اطلاعرسانی مربوط به وضعیت سفارش، ارسال، پشتیبانی یا خدمات ضروری ممکن است از طریق پیامک، تماس یا پیامرسان ارسال شوند.
⸻
۲۱. مالکیت معنوی
۱. تمامی محتواهای سایت HB Wear شامل نام تجاری، لوگو، تصاویر، ویدئوها، طراحی لباسها، طرحهای گرافیکی، متنها، بستهبندی، عکاسی و محتوای تبلیغاتی متعلق به HB Wear یا صاحبان قانونی آنهاست.
۲. کپی، بازنشر، ذخیره تجاری، فروش، تغییر، تولید مشابه یا استفاده تبلیغاتی از محتوای HB Wear بدون دریافت اجازه کتبی ممنوع است.
۳. استفاده از تصاویر یا طرحهای HB Wear توسط فروشگاهها، تولیدکنندگان، صفحات اجتماعی یا اشخاص دیگر بدون مجوز، قابل پیگیری خواهد بود.
۴. خرید محصول به معنای انتقال حقوق مالکیت معنوی طرح، تصویر یا برند به خریدار نیست.
⸻
۲۲. نظرات و محتوای کاربران
۱. کاربران میتوانند تجربه واقعی خود را درباره محصولات ثبت کنند.
۲. انتشار مطالب توهینآمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی، دارای اطلاعات شخصی دیگران یا مغایر با قوانین ممنوع است.
۳. HB Wear حق دارد نظرات نامرتبط، توهینآمیز، جعلی یا حاوی تبلیغات را منتشر نکند یا حذف کند.
۴. انتقاد محترمانه و تجربه واقعی مشتریان، حتی در صورت منفی بودن، پس از بررسی قابل انتشار خواهد بود.
⸻
۲۳. موارد خارج از مسئولیت فروشگاه
HB Wear در برابر تأخیر یا عدم انجام تعهداتی که ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه باشند، مسئولیتی نخواهد داشت؛ از جمله:
حوادث طبیعی؛
قطعی گسترده اینترنت یا برق؛
اختلال در شبکه بانکی؛
اعتصاب یا تعطیلی شرکتهای حملونقل؛
محدودیتهای قانونی یا حکومتی؛
جنگ، ناآرامی یا شرایط اضطراری؛
بسته شدن مسیرهای حمل؛
حوادث غیرقابل پیشبینی در فرایند تولید یا تأمین.
در چنین شرایطی HB Wear تلاش میکند سفارشها را در اولین فرصت ممکن پردازش کرده و اطلاعات لازم را به مشتریان اعلام کند.
⸻
۲۴. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی و دریافت راهنمایی میتوانید از راههای زیر با پشتیبانی HB Wear در ارتباط باشید:
شماره واتساپ یا پیامرسان: 09912169825
ایمیل:hbwearss@gmail.com
ساعات پاسخگویی:شنبه تا پنج شنبه از ۹ تا ۲۰
آدرس دفتر یا محل مرجوعی: تنها پس از هماهنگی با پشتیبانی اعلام میشود.
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش، نام خریدار و شماره تماس ثبتشده را اعلام کنید.
⸻
۲۵. ثبت شکایت و حل اختلاف
۱. HB Wear تلاش میکند تمامی درخواستها و شکایات مشتریان را از طریق واحد پشتیبانی بررسی و حلوفصل کند.
۲. خریدار موظف است ابتدا موضوع را همراه با شماره سفارش و مستندات لازم برای پشتیبانی ارسال کند.
۳. مدت بررسی درخواستها با توجه به نوع موضوع و مدارک ارسالی متفاوت خواهد بود.
۴. در صورت حل نشدن موضوع از طریق پشتیبانی، طرفین میتوانند از مراجع قانونی و سامانههای رسمی رسیدگی به شکایات استفاده کنند.
۵. قوانین جمهوری اسلامی ایران بر روابط میان HB Wear و کاربران حاکم خواهد بود.
⸻
۲۶. تغییر قوانین سایت
۱. HB Wear میتواند برای بهبود خدمات یا هماهنگی با تغییرات قانونی و اجرایی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
۲. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
۳. قوانین قابل اعمال بر هر سفارش، اصولاً قوانینی است که هنگام ثبت همان سفارش در سایت منتشر شده باشد؛ مگر در مواردی که تغییرات قانونی لازمالاجرا باشند.
⸻
تأیید نهایی
ثبت سفارش و پرداخت مبلغ در وبسایت HB Wear به معنای آن است که خریدار:
مشخصات و توضیحات محصول را مطالعه کرده است؛
راهنمای سایز را بررسی کرده است؛
اطلاعات گیرنده و آدرس را صحیح وارد کرده است؛
از زمان آمادهسازی و روش ارسال اطلاع دارد؛
قوانین تعویض، مرجوعی و بازگشت وجه را پذیرفته است؛
با تمامی قوانین و مقررات این صفحه موافقت کرده است.
آخرین تاریخ بهروزرسانی قوانین: ۱۴۰۵/۰۵.۰۲